有个句子，在网上很有名，叫“喜欢一个人，始于颜值，陷于才华，忠于人品”，出自吴桂君的现代诗《喜欢一个人》。
按照个人粗浅的理解，觉得：好的感情，始于同类，陷于同行，忠于同路。
扯远了，回到今天的主题。关于四个价值观对用户的价值，个人的理解是：
始于周到，陷于品质，迷于惊喜，忠于善意。
最近看上了两本书，因绝版等原因，主流市场上已经买不到，所以就去孔夫子旧书网买了二手书。也因此有了一段不太愉快的购物经历。
因为是第一次买二手书、第一次用孔夫子旧书网，所以，虽然大部分书的详情页写着还剩一本，但是一开始，强迫症的笔者还是去和卖家确认了一下是否有货。
除了是否有货和价格，买二手书时，个人还关注这四点情况：新旧程度、书的照片、发货时间，物流时间。
以上四点，个人一般先去书的详情页和店铺详情页找。如果找不到，才会发消息问卖家。
笔者有过不少平台的网购经历，包含了大大小小的卖家，知道并非所有卖家都如天猫上的专职客服那般热情：张口叫个亲，闭口叫个亲亲。
但是礼貌和周到，也是个人对所有卖家的一个基本期待。
两本书，问了有 5 家店铺，其中有 4 家都没有对笔者开头的“你好”或“您好”报以礼貌回复。
卖家的这种态度，使得笔者在后来询问的时候，有时候还会加上“请问”俩字。
不过，笔者从这 4 家得到的回复，都是诸如“有的”、“是的”、“没有”和“三天”这样简洁的答案，而且清一色没有诸如“还有别的问题吗？”之类的下文。
有点尴尬的是，有一家在笔者问到第三个问题时，直接没再回复。
于是后面，笔者最多问两个问题，就不再往下问了。
这时候，笔者就想起巴菲特说过的一句话，“和坏人打交道，做成一笔好生意，这样的事，我从来没见到过。”。