Interview

访谈

摘要（Abstract）

透过对话来搜集研究对象对于访谈问题的想法，实施方式可以面对面进行面谈或以电话做访谈。现代人也会利用Skype、Line的网路软体进行视讯或通话，以解决无法和受访者近距离面谈的困扰。访谈的对象又分为个人访谈和团体访谈，个人访谈可以让受访者充分发表意见、进行更深入的了解；团体访谈可藉由多人发表意见，刺激彼此的想法，进行脑力激荡。访谈的问题设计分为「结构式访谈」、「半结构式访谈」和「非结构式访谈」三种，撷取使用者的想法与意见，做为分析潜在需求的元素。

定义（Definition）

－结构式访谈

使用循序渐进的方式对受访者做询问，这种访谈内容会在访谈前先设计好问题，以统一的标准和方法做询问。控制访谈的自由度，采用标准化程序，谈话误差小，便于比较、分析，适合正式的、大范围的调查。

优点：访问结果方便量化&可以对某些特定问题作深入调查。

缺点：对于敏感性、尖锐性或有关个人隐私的问题，它的效度就没这个高。

－半结构式访谈

就访谈的状况适时以不同形式来问开放式问题，对所有受访者的提问只要预设问题，受访者可有较大表达意见的空间。

－非结构式访谈

事先不预定问卷和提出问题，只给受访者题目。与访谈的时候自由交谈。

优点：因弹性较大，自由度高，访谈者可以对于问题作全面的了解。

缺点：较费时。访问过程是非标准化的，通常难以与其他受访资料作比较分析。

注意事项：巧妙转换问题以免脱离主题或产生争论、适时发问与插话、保持中立、注意时间、体贴受访者心境。

步骤（Procedure）

Step1.访前准备

先拟定访谈大纲、拟定问题、挑选受访者、拟定访谈日程以及备齐访谈中有可能会使用上的工具。

Step2.进行访谈